摘要：中国企业应该改变过去的观念：以搞定官方为上、为荣，却不以失信于民为憾、为耻。中国企业应该从“官方导向”、“利润导向”转变为“民众导向”、“信誉导向”。
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很早就想写这样一篇文章了，但因为懒散一直拖着，直到亲眼看见发生在身边的一件事情，才觉得这个话题应该立即拿出来请大家共同探讨。
住进复地集团开发建造的房子，读了很艺术、很温馨的《复地会》期刊，才知道这是一家很好的企业，老总年轻有为，经营理念是“以人为蓝图”，坚持打造精品项目，04年就在香港H股主板上市成功，被媒介誉为“最具吸引力的中国房地产股之一”。
但如果你在今天走进复地集团引以为豪的上海美墅小区（真的是一个美丽的纯别墅小区），首先映入你眼帘的是一条条白底黑字的大幅标语：“复地集团擅自违反建设规划！”“还我天音广场！还我羽毛球场！还我篮球场！”小区的居民还联合起来上访、请律师、找新闻媒介，据说部分新闻媒介已经报道了这一纠纷。
为什么一家很好的公司弄出这等不愉快的事情？
原因很简单：都是钱惹的祸。
美墅小区原来的规划是有广场和球场的，也印在了楼书上。因为规划区域长期被几户钉子户占据，所以没有建设。业主们都理解复地，几年来并没有对复地公司施加压力。
最近钉子户终于走了，但是开进来的施工队不是来造球场的，而是来造房子的。这一下把业主们惹急了，于是本来安静美丽的别墅小区成了一个火药桶，急于开工的工人和坚决阻止开工的居民已经发生了肢体冲突，还流了血。
“以人为蓝图”的复地为了能够多造22套别墅，在每年几十亿的营业额上再添四千万，不惜失信于自己的衣食父母，把自己多年来辛辛苦苦创建的品牌砸掉，令人痛惜。
房地产企业失言的事情，在中国是非常普遍的事情。我们经常可以看见住宅楼上悬挂着巨幅标语，指责房地产开发商背信弃义，擅自更改规划，损害业主利益。
在这些纠纷中，和房地产开发商对抗的业主们是松散的临时性的联合体，主力是年老体弱的离退休老人，领袖和骨干人物虽然可能是中年人，但平时还要上班、往往是单位里的业务骨干。
房产商一般采取拖延战术和造成既成事实的战术，结果使事情不了了之。即使居民打官司获胜，按照法律，房产商最多只赔二十万。扣除律师费之后，整个小区几百户人家每户最多分到几百元。
在这类事件中，政府的态度往往是暧昧的。政府知道老百姓会闹，但是不敢闹大，闹大了反而好，政府就可以派警察抓人了；居民也闹不长，因为毕竟还要上班。因此政府也采取拖延战术和应付战术。所以最后的胜利者都是房地产商。
在这种“商”-“官”-“民”的三角游戏中，官商勾结、权钱合力、平民百姓最终落败的结局，已经反复上演过无数次了。
“无商不奸”这句话已经有千把年的历史了，但是象复地这样的公司，一切想做成百年老店的企业，不应该使自己和这句话联系在一起，而应该成为这句话的反例。
表面上“失信于民”获得了巨额利润，直接成本相比之下微乎其微。
但实际上“失信于民”是要付出代价的。失信于民造成的损失是间接的、隐秘的，也是持久的、巨大的。
因“失信于民”而获得的利润最终会失去：为了抵消不利传闻，恢复企业形象，不得不进行更多的广告宣传和公关活动；为了弥补消费者对该企业生产的商品隐含的未知风险的担忧，不得不降低商品的售价；因为对企业信任度降低，股民降低对企业股票的估价；为了酬谢政府官员的鼎力相助，必须付出高昂的“招待费”，等等。
更严重的是，企业内部受到这次因“失信于民”而获利的鼓舞，今后会继续失信于民，并且愈演愈烈，连企业最高层也无法阻止，最终导致企业陷入困境。
很多企业在面临绝境时才开始反思自己的行为，实际上，就在企业为一笔笔“横财”而兴高采烈之时，祸根已经埋下了。
企业往往到了走投无路时，才想起消费者，向他们呼吁、许诺，但是这些都无济于事了，绝大多数消费者不会被些微让利所吸引，去承担未知的巨大风险。消费者的原则是宁可多花点钱，但买个放心。越是成熟老练的消费者，越是贵重高值的商品，就越是这样。
中国社会已经完成了经济原始积累的阶段，企业应该从疯狂的、不顾一切的扩张转变为精耕细作、积极应对更深层次的竞争。在这种竞争中，决定胜负的最重要的因素是品牌形象和社会形象。
中国企业应该改变过去的观念：以搞定官方为上、为荣，却不以失信于民为憾、为耻。
中国企业应该从“官方导向”、“利润导向”转变为“民众导向”、“信誉导向”。
中国的经济和政治都在迅速地规范起来，消费者也已经成熟了，中国的企业只有迅速转变观念、适应新的社会环境，才能在新的时代继续保持领先。如果还用老的一套去迎接新环境，很可能一蹶不振，不得不黯然退场。
企业家要珍惜有人捧场的时刻。热闹惯的人一下子失去热闹是很痛苦的，钱再多也无法排解这种痛苦。说这些话是为了使老总们“早知明日，何必现在”。
在查复地的资料时，看到复地获得2006年“民生企业”荣誉的新闻。“民生”是中国现在使用最频繁的词汇，是中国政府未来的工作重点。希望复地这样的年轻企业能够认真对待这个称号中的“民生”两个字，不要因为它是自己获得的无数荣誉称号中的一个而忽视它。衷心希望复地和其它优秀的中国企业都能够做成百年老店。
我希望复地按照原规划建设美墅的天音广场和球场。我建议把天音广场改名为“复信广场”，旁边树一块石头，上面雕刻一个巨大的“信”字，既可以用来向复地未来所有的潜在消费者和潜在股东，说明复地以实际行动坚持“信誉至上”的原则，也可以用来教育复地未来所有大大小小的干部：信誉第一，才能开成百年老店。
黄佶，2007年3月15日于上海